Términos y Condiciones de Visita a Terreno

Alcance del documento

Este documento reúne las condiciones legales y operativas aplicables a las visitas técnicas a terreno realizadas por UGPS, con el objetivo de que el servicio se coordine con expectativas claras para ambas partes.

Estas condiciones complementan y forman parte integral del contrato vigente entre UGPS y el cliente, así como de los Términos y Condiciones de Compra de Equipos, y deben leerse de manera conjunta.

Al coordinar una visita técnica, entendemos aceptadas las condiciones indicadas en este documento.

1. Coordinación de la visita

Para que la visita pueda ejecutarse bien y sin reprocesos, la coordinación debe seguir estas reglas:

• Todas las visitas técnicas se coordinan a través de un ejecutivo o ejecutiva de UGPS.
• Para evitar cruces o malentendidos, no consideramos válidos acuerdos tomados directamente con técnicos.
• Al coordinar y confirmar una visita, se entienden aceptadas las condiciones indicadas en este documento.
• Las visitas dependen de la disponibilidad de técnicos y la zona geográfica.
• El plazo máximo de espera para una visita es de 15 días hábiles.

2. Requisitos del vehículo o maquinaria

Para que el técnico pueda realizar su trabajo en terreno, necesitamos que el vehículo o maquinaria cumpla con lo siguiente:

• El vehículo o maquinaria debe estar operativo y en buen estado.
• Debe encontrarse en el lugar y horario acordados.
• Debe corresponder al informado al momento de coordinar la visita.

3. Visitas fallidas

Para que no haya dudas, una visita se considerará fallida y tendrá costo si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

• El técnico espera más de 30 minutos y el cliente no se presenta.
• No se informa con al menos 24 horas de anticipación un cambio de dirección, horario, vehículo o servicio.
• El vehículo no está en el lugar acordado o no se encuentra en condiciones de ser intervenido.
• El vehículo no corresponde al informado.
• Se intenta cambiar el servicio el mismo día de la visita.
• Hay mal clima y el lugar no cuenta con techo.

4. Tiempo de espera adicional

Si el técnico tiene disponibilidad, es posible extender la espera de forma excepcional bajo estas condiciones:

• De manera excepcional, el técnico podrá permanecer en el lugar por un tiempo adicional al estándar de espera, siempre que cuente con disponibilidad operativa.
• Este tiempo de espera adicional tendrá un costo asociado de $15.000 CLP y será de cargo del cliente.
• La extensión del tiempo de espera debe ser aceptada expresamente al momento de solicitarla.
• La disponibilidad del técnico para extender el tiempo de espera no está garantizada y dependerá de su agenda y de las visitas programadas posteriormente.

5. Cobro de visitas a terreno

Las visitas serán de cargo del cliente en los siguientes casos:

• Visitas fallidas.
• Visitas fuera de la zona de cobertura contratada.
• Visitas de soporte donde se detecte manipulación del dispositivo por terceros o retiro no autorizado.
• Daño o alteración del equipo por factores externos, por ejemplo si está inundado, con barro o roto.

Valor del cobro: 1 UF + kilometraje, cuando corresponda.

6. Manipulación, pérdida o robo del dispositivo

Manipulación por terceros

Para resguardar el funcionamiento del dispositivo y la trazabilidad del servicio, es importante considerar lo siguiente:

• El dispositivo queda funcionando correctamente al momento de la instalación.
• No debe ser manipulado por personas ajenas a UGPS.
• Si se detecta manipulación, la visita dejará de ser gratuita y se cobrará según la tarifa vigente.

Pérdida o robo

• Pago del valor total del dispositivo, según modelo.
• Pago del costo de la visita fallida: 1 UF + kilometraje.

7. Garantía

Queremos ser claros también con la garantía. La garantía otorgada por UGPS cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas propias del dispositivo, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Compra de Equipos.

La garantía no cubre, en ningún caso:

• Manipulación, intervención o alteración del dispositivo por personas no autorizadas por UGPS.
• Daños derivados de fallas eléctricas, mecánicas o estructurales del vehículo o maquinaria.
• Imposibilidad de instalación por condiciones del vehículo.
• Pérdida, robo o extravío del dispositivo.

Cualquier visita asociada a los casos excluidos de garantía será de cargo del cliente, conforme a las tarifas vigentes.

8. Límite de responsabilidad

Para mantener un marco claro de prestación del servicio, la responsabilidad total de UGPS frente al cliente se encuentra expresamente limitada a un monto máximo equivalente a 8 UF.

En ningún caso UGPS será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de información o daños al vehículo, maquinaria o a terceros.

El cliente reconoce y acepta que esta limitación constituye una condición esencial para la prestación del servicio.

9. Zonas de cobertura

Los valores de instalación, mantención y desinstalación dependen de la ubicación donde se realizará la visita.

• Región Metropolitana.
• Concepción.
• Antofagasta, Iquique y Calama.
• La Serena y Coquimbo.
• Valparaíso, Viña del Mar y San Antonio.
• Rancagua, Curicó, Talca, Chillán y Los Ángeles.
• Temuco, Valdivia, Osorno y Puerto Montt.
• Copiapó y Arica.
• Coyhaique y Punta Arenas.

Las visitas fuera de estas zonas pueden generar cobro adicional por kilometraje.