Reporta una incidencia con el contexto correcto y acelera la respuesta
Diseñamos esta página para clientes activos que necesitan ayuda técnica, seguimiento administrativo o escalamiento claro. Si entregas el contexto desde el inicio, el caso avanza mejor.
ANTES DE ENVIAR EL TICKET
Empresa, nombre y correo del solicitante
Módulo o producto afectado
Placa, activo o usuario involucrado
Hora aproximada del evento
Descripción del impacto operativo
Capturas, videos o evidencia si aplica
Equipo con contexto operativo
No tratamos cada ticket como un caso aislado. Priorizamos entendiendo flota, hardware, usuarios y continuidad del servicio.
Mejor detalle, mejor tiempo de respuesta
Empresa, módulo, activo afectado, impacto y evidencia ayudan a evitar vueltas innecesarias y acelerar diagnóstico.
Seguimiento según criticidad real
Cuando una incidencia afecta seguridad, operación o facturación, el flujo de soporte cambia y el caso se eleva.
Elige bien el tipo de incidencia y la prioridad
No todas las solicitudes tienen el mismo impacto. Una buena clasificación mejora el tiempo de triage y evita que el caso llegue tarde al equipo correcto.
Incidencias de plataforma y dispositivos
GPS, video IA, formularios, conectividad, instalación, sensores y comportamiento inesperado del servicio.
Facturación y administración
Documentos tributarios, pagos, órdenes de compra, renovaciones, altas, bajas y coordinaciones administrativas.
Cambios y optimización del proyecto
Nuevos usuarios, reportes, ampliaciones, ajustes de alcance y mejoras sobre lo ya implementado.
Crear ticket de soporte
Si tu consulta es comercial o quieres evaluar una nueva solución para tu operación, conviene usar cotización o contacto.
Canales de atención según el tipo de requerimiento
Un buen centro de ayuda no mezcla todo en un solo inbox. Dejamos los canales visibles para que el caso llegue con mejor contexto y con el equipo adecuado desde el inicio.
Soporte técnico
soporte@ugps.cl
Para incidencias de plataforma, dispositivos, conectividad, integraciones, instalación y comportamiento del servicio.
Facturación
facturacion@ugps.cl
Consultas de documentos, pagos, convenios, órdenes de compra y coordinación administrativa.
Escalamiento ejecutivo
patricio.soto@ugps.cl
Cuando un caso sensible necesita visibilidad ejecutiva adicional para destrabar o alinear responsables.
Cómo pensar la severidad del caso
Nivel 1
Consulta o ajuste no urgente
Dudas de uso, solicitudes administrativas o configuraciones que no afectan continuidad inmediata.
Nivel 2
Impacto operativo parcial
Uno o varios activos, módulos o usuarios afectados, pero con alternativas temporales disponibles.
Nivel 3
Operación crítica o seguridad
Falla que compromete evidencia, continuidad, seguridad patrimonial o toma de decisiones clave.
Horario habitual de atención: lunes a viernes en horario laboral. Si el caso afecta seguridad o continuidad operativa, indícalo claramente en la descripción.