Establecer una comunicación efectiva entre los colaboradores en terreno y la oficina central puede ser un verdadero desafío debido a las particularidades de esta forma de trabajo. Es decir, durante el día, los trabajadores en terreno y los supervisores trabajan a distancia unos de otros y jamás se reúnen. Para actuar de forma organizada y mantenerse al día con el proyecto, es imprescindible que cada miembro del equipo reciba información de los colegas de manera oportuna.
Con el fin de mejorar la interacción y optimizar las operaciones de servicio de campo, hemos agregado un nuevo módulo llamado Mensajes. Ahora usted puede ofrecer a sus clientes la oportunidad de comunicarse rápidamente con cada trabajador remoto, estar al tanto de los mensajes no leídos, enviar información importante y los cambios a un grupo de trabajadores a la vez. Veamos cómo funciona y qué beneficios puede traer a las empresas.
Chat Uno a Uno: mensajería instantánea con la oficina
Al entrar en el Chat uno a uno, los trabajadores remotos y los gestores de estos, pueden intercambiar rápidamente sus ideas y comentarios, permitiendo impulsar una cultura de la comunicación abierta. Sin duda alguna, el Chat va a ser una herramienta de comunicación perfecta para cada miembro del equipo:
- Empleados de terreno trabajando la mayoría de tiempo fuera de la oficina. Los ejemplos incluyen representantes de ventas, ingenieros de servicios, técnicos, mensajeros, o puede ser un empleado dirigiéndose a un almacén.
- Gestores y administradores de back-office coordinando el desempeño de los empleados móviles desde la oficina central. Puede ser un despachador, un administrador de flotas o un supervisor.
¿Cómo funciona? Al dirigirse al modo de Chat, el despachador y el empleado móvil se intercambian mensajes. Los dos pueden iniciar el chat. La única diferencia sería su usaran una versión web o una aplicación móvil.
Para iniciar el chat, el despachador se dirige al módulo Mensajes en la parte inferior del panel izquierdo de la interfaz web.
Mientras que el trabajador remoto pulsa el la pestaña de Chat en la aplicación móvil X-GPS Tracker e inicia el diálogo. ¡Es así de fácil!
Como usted puede ver, el Chat uno a uno está perfectamente adecuado para intercambiar mensajes singulares con un trabajador móvil específico, así que resolver pequeños problemas de comunicación entre colegas. Con esta herramienta, los empleados y sus gestores podrán liberarse de las llamadas telefónicas, evitar altos costos por el envío de mensajes SMS, así que no instalar una avalancha de apps de mensajería.
Por ejemplo, enviando un mensaje vía Chat, el despachador informará al representante de ventas necesario sobre un nuevo cliente que debe ser visitado o sobre algunos cambios en el plan. Asimismo, el empleado móvil podrá aclarar todos los detalles acerca de la próxima visita al cliente: la hora, dirección, persona de contacto y el tema de las negociaciones.
Mensajes de texto masivos: nueva función para sincronizar equipos
Un modo de Envío Masivo de mensajes de texto le permite al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a hasta 300 destinatarios. Por ejemplo, un despachador puede notificar inmediatamente a los mensajeros acerca de su decisión de tomar fotografías del embalaje de la mercancía justo después de que se haya realizado la entrega al cliente. El mensaje también puede contener cambios de horario, interrupciones del sistema, fallas de maquinaria — bueno, cualquier cosa que necesite una reacción inmediata.
Los textos masivos solo se pueden enviarse a través de la interfaz web. Para hacerlo, el despachador selecciona todos los empleados necesarios en la lista de destinatarios y les envía uno o más mensajes generales a ellos.
El trabajador remoto puede responder al mensaje masivo dirigiéndose a la pestaña Chat en la aplicación móvil X-GPS Tracker. La buena noticia es que el despachador recibirá la respuesta como un mensaje normal en el chat individual, en lugar de ser incluido en un enorme chat grupal que rápidamente saldrá de control.
Por lo tanto, los empleados remotos y el despachador no se verán atacados por las serpientes de diálogos. ¡Todo se ve perfectamente ordenado!
Con los mensajes de texto masivos, los gestores no necesitan gastar los precisos 10 – 30 minutos para enviar instrucciones apropiadas a todo el personal. Esto es lo que lo hace particularmente útil para las compañías con sucursales en diferentes partes del mundo y con equipos de empleados remotos.
Además, la herramienta elimina el error humano al administrar personal móvil. Es decir, los recordatorios de mensajes de texto masivos garantizarán que cada miembro del equipo comience a trabajar con un plan claro de tareas para el día.
Mensajes: cambie rápidamente entre el Chat y Envío masivo
Nuestro equipo de desarrolladores hizo todo lo posible para ayudar a sus clientes a apreciar todo el diseño ergonómico y la intuitividad de la interfaz, haciéndo que la experiencia del usuario con las herramientas de comunicación sea simple, rápida y conveniente. Por tal motivo, hemos unido todas las nuevas herramientas en un solo módulo de Mensajes.
Esto permitirá a los gestores comunicarse con el personal móvil en tiempo real, cambiando rápidamente entre el Chat y los Mensajes de texto masivos. Como resultado, el personal de la administración y los empleados en campo actuarán como un equipo unido trabajando hacia la misma meta.
Nos encantaría saber qué piensa usted sobre las nuevas herramientas y qué más le gustaría que agreguemos en el futuro para ayudar a sus clientes a agilizar la fuerza de trabajo móvil. Deje su comentario a continuación o envíenos un correo electrónico a contacto@ugps.cl ¡Nos encantaría saber su opinión!